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内容简介：
《物流客户服务》是全国中等职业技术学校现代物流专业教材，是本次改版教材中的新增教材，它是现代物流专业技术课程。主要讲解介绍物流业务活动过程中客户服务的相关知识和技巧，本教材主要内容包括：物流客户服务概论、物流客户关系管理、物流客户管理、电子商务中的物流客户服务、物流客户投诉处理、物流客户满意度、物流客户服务质量管理等。使学生了解物流客户服务基本知识，掌握客户服务的相应技巧，强化学生的职业意识和服务意识。
书籍目录：
章 物流客户服务概述
节 物流客户服务基本知识
第二节 物流客户服务岗位及其要求
第二章 物流客户开发与拜访
节 物流客户开发
第二节 物流客户档案管理
第三节 物流客户拜访
第三章 物流客户服务形式
节 物流客户来访接待
第二节 物流客户呼叫中心服务
第三节 物流客户网上客户服务
第四章 物流客户投诉管理
节 物流客户投诉分析
第二节 物流客户投诉处理
第三节 物流服务事故管理
第五章 物流客户关系运营
节 物流客户分级管理
第二节 物流客户回访
第三节 物流客户满意度调查
第四节 物流客户关系维护与拓展
作者介绍：
北京一轻高级技工学校，物流系主任，具有丰富的教学经验，编写过多本物流专业教材，在教学改革方面略有建树。
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下载评价
- 网友 丁***菱： ( 2025-01-11 09:06:28 )
好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好
- 网友 步***青： ( 2024-12-20 17:12:39 )
。。。。。好
- 网友 瞿***香： ( 2025-01-14 23:33:42 )
非常好就是加载有点儿慢。
- 网友 冯***卉： ( 2025-01-06 00:27:11 )
听说内置一千多万的书籍，不知道真假的
- 网友 索***宸： ( 2025-01-13 06:04:23 )
书的质量很好。资源多
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- 网友 印***文： ( 2025-01-03 12:48:42 )
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好书都要花钱，如果要学习，建议买实体书；如果只是娱乐，看看这个网站，对你来说，是很好的选择。
- 网友 饶***丽： ( 2025-01-10 07:26:26 )
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书籍真实打分
故事情节：6分
人物塑造：7分
主题深度：9分
文字风格：9分
语言运用：7分
文笔流畅：7分
思想传递：5分
知识深度：7分
知识广度：9分
实用性：6分
章节划分：7分
结构布局：8分
新颖与独特：6分
情感共鸣：8分
引人入胜：9分
现实相关：8分
沉浸感：5分
事实准确性：8分
文化贡献：8分