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《新零售之便利店店长365天管理实战手册》是一本为便利店店长打造的管理运营手册，全书共分5章，内容全面而实用。全书由便利店掀起新零售浪潮导入，按照每日工作安排、每周工作安排、月度工作安排、季度工作安排、年度工作安排分门别类、循序渐进的思路对便利店的管理工作进行了系统的规划和总结，以供便利店店长阅读参考。

导　读　便利店掀起新零售浪潮/1

一、“小而美”的便利店领跑新零售/1

二、电商巨头布局线下便利店/2

三、本土pinpai深耕区域市场/5

第 一章　每日工作安排/7

便利店开门营业，正常运转，少不了店长的日常管理。例如：营业前要做好各项巡视检查；营业中要加强O2O运营、支付收银管理；偶尔有顾客投诉需要处理；甚至遇到突发事件也要处理。对此，店长要合理安排好每天的工作。

一、每日巡视检查 / 8

范本 / ××便利店日常工作巡检表 / 8

二、O2O运营管理 / 11

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三、移动支付管理 / 19

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四、商品采购管理 / 24

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五、商品收货管理 / 29

六、顾客服务管理 / 31

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七、顾客投诉处理 / 35

八、突发事件处理 / 39

第 二章　每周工作安排 / 43

对任何一家便利店来说，利润是其赖以生存的根本。店长每周都要想方设法地提高门店的收入。例如：搞好促销管理，以增加门店的客流量；加强防损管理，以减少门店的损耗；加强安全卫生管理，以提升门店的形象。

一、门店促销管理 / 44

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二、经营损耗管理 / 52

三、员工内盗防范 / 56

四、顾客偷窃防范 / 59

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五、供应商偷窃防范 / 62

六、店内环境管理 / 64

范本　××便利店营业现场环境卫生清洁、检查细则 / 69

七、消防安全管理 / 73

第三章　月度工作安排 / 77

便利店是向顾客提供便利，以满足顾客便利性需求为主要目的的小型商店。可以说，便利店的经营业务就是围绕着商品这个核心而展开的。因此，店长的月度工作重点就是做好门店的商品管理。

一、商品分类管理 / 78

二、商品组合管理 / 82

三、商品定价管理 / 86

四、商品陈列管理 / 90

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五、商品理货管理 / 99

六、新商品引进管理 / 103

七、滞销商品淘汰管理 / 105

八、月度盘点管理 / 108

九、月度数据分析 / 110

第四章　季度工作安排 / 113

季度工作的安排，属于宏观性的。对于店长而言，季度工作的重点应放在便利店的营销管理方面。营销是便利店赢得顾客、拓展市场的一个必要的经营行为。根据便利店不同时期的经营特点，店长可采取不同的营销手段。

一、微信公众号营销 / 114

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二、微信小程序营销 / 124

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三、微信社群营销 / 133

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四、App营销 / 135

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五、大数据营销 / 140

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六、微博营销 / 145

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七、会员营销 / 148

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第五章　年度工作安排 / 157

不少管理者认为，越到年底越忙。其实只要平时的工作做到位了，到了年底一样可以轻松应对。这时，你只需要集中精力，做好年终工作总结，并制订来年的工作计划和安排，如编制各种计划、建立各种制度等。

一、做好年终工作总结 / 158

范本　××便利店店长年度工作总结 / 159

二、制订来年工作计划 / 163

范本　××便利店店长年度工作计划 / 163

三、编制机器操作指引 / 164

范本　××便利店机器清洁操作指引 / 165

四、编制清洁卫生标准 / 167

范本　××便利店生鲜卫生管理标准 / 167

五、制定商品补货程序 / 173

范本　××便利店补货程序 / 174

六、规范收银作业管理 / 175

范本　××便利店收银操作规程 / 178

七、建立优质服务标准 / 179

范本　××便利店优质顾客服务用语指南 / 180

八、编制商品盘点操作规范 / 181

范本　××便利店商品盘点管理规定 / 181

九、制定员工工作礼仪标准 / 186

范本　××便利店员工工作礼仪标准 / 186

十、编制员工交接班操作规程 / 187

范本　××便利店交接班操作规程 / 187

十一、编制顾客退换货标准流程 / 188

范本　××便利店退换货标准 / 188

滕宝红，中国大学生就业促进工程项目专家团成员，时代华商企业管理咨询有限公司shouxi顾问，长期从事企业管理和培训工作，有着深厚的理论功底和丰富的实践经验。先后为众多知名企业进行了各类管理体系及现场改善的辅导和培训，同时对企业集团内部培训体系建设和企业大学创建有丰富管理经验。著有《商场导购员技能手册》《现代商场超市连锁店xingji服务培训 》《从新丁到骨干：新入职员工一本通》等图书。

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编辑推荐

1.采用“每日工作安排 每周工作安排 月度工作安排 季度工作安排 年度工作安排”编写风格，图文并茂、形式活泼；编排新颖，思路清晰，是便利店店长的管理用书。

2.作为一本便利店店长的学习管理用书，该书能指引店长们每天有计划地安排时间，认真记下工作中的琐事，再把自己想做的事情、计划做的事情、没有解决的问题记录下来，并定期检视，从而使他们成为一名成功的经理人。

书籍介绍

本书是一本为便利店店长打造的管理运营手册，全书共分5章，内容全面而实用。全书由便利店掀起新零售浪潮导入，按照每日工作安排、每周工作安排、月度工作安排、季度工作安排、年度工作安排分门别类、循序渐进的思路对便利店的管理工作进行了系统的规划和总结，以供便利店店长阅读参考。