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《中公版·2017全国银行招聘考试专用教材：面试全攻略》中公金融人2017全国银行招聘考试专用教材面试全攻略，主要由银行招考概述、银行面试礼仪、银行无领导小组讨论、银行半结构化面试、银行辩论、银行英语面试和银行面试心理调适等七章内容组成。

章“银行招考概述”，通过对银行招考情况和面试情况的详细介绍，让考生对银行面试的概况、形式、特点和流程有一个全面而准确的把握。

第二章“银行面试礼仪”，通过对银行面试礼仪的全面介绍，帮助考生在仪表、仪容、举止、言谈几个方面适应金融服务业的要求，顺利获得银行面试的初步成功。

第三章、第四章、第五章、第六章，结合*银行面试真题，总结银行无领导小组讨论、半结构化面试、银行辩论、英语面试的答题技巧，提供常见题目类型的解答思路，帮助考生轻松应对银行面试。每类考试形式，我们都配有知名银行的面试真题，并且提供了精准、深刻的试题分析和参考答案，全面满足考生复习备战需求。

第七章“银行面试心理调适”提供给考生银行面试心理调适的方法，并针对无领导小组讨论和半结构化面试过程中的不同状况教授学生不同的心理调整策略。“中公学员心理问题脱敏案例”更是通过案例教学的方式，使考生有针对性地解决自己的心理问题。

章

银行招考概述

节银行体系简介及招考概况

一、银行体系简介

二、招考整体特点

三、典型岗位及其主要职责

四、职业发展道路

五、薪资组成部分

第二节银行校园招聘职位分析

一、职位类型

二、岗位要求

第三节银行校园招聘流程介绍

一、招考的一般流程

二、具体的流程介绍

第二章

银行面试礼仪

节着装礼仪

一、男士着装

二、女士着装

第二节仪容礼仪

一、头发

二、胡须

三、眼镜

四、妆容

五、指甲

第三节举止礼仪

一、站姿

二、坐姿

三、行姿

四、鞠躬

五、面部表情

第四节沟通礼仪

一、影响沟通的三大因素

二、沟通礼仪的注意事项

第三章

银行无领导小组讨论

节无领导小组讨论面试的基本理论

一、无领导小组讨论的概念和功能

二、无领导小组讨论的题目设计

三、无领导小组讨论的题本构成

四、无领导小组讨论的考场和流程

五、无领导小组讨论的评分标准

六、银行无领导小组讨论的特色

第二节无领导小组讨论题型精解

一、选择类问题

二、排序类问题

三、资源争夺型问题

四、开放式问题

五、操作型问题

第三节无领导小组讨论面试高分策略

一、准备阶段

二、个人陈述阶段

三、自由讨论阶段

四、总结陈词阶段

五、角色分类及建议

六、性格分类及建议

第四节无领导小组讨论面试十大误区及优化策略

一、曲高和寡

二、沦为附庸

三、坐失良机

四、固执己见

五、口语化表达

六、自说自话

七、羞于表达

八、过度温良恭俭让

九、滔滔不绝

十、霸气十足

第五节无领导小组讨论面试实录及名师点评

一、面试题本

二、面试实录及名师点评

第六节历年无领导小组讨论面试真题解析

一、2016年中国农业银行面试真题

二、2016年中国工商银行面试真题

三、2016年交通银行山东分行面试真题（一）

四、2016年交通银行山东分行面试真题（二）

五、2015年交通银行山东分行面试真题

六、2015年中国建设银行南宁分行面试真题

七、2015年中国农业银行广西分行面试真题

八、2014年中国建设银行昆明分行面试真题

九、2014年中国建设银行上海分行面试真题

十、2014年中国建设银行深圳分行面试真题

十一、2014年中国农业银行内蒙古分行面试真题

十二、2014年某银行内蒙古分行面试真题

十三、2014年中国建设银行苏州分行面试真题

十四、2013年中国银行北京分行面试真题（一）

十五、2013年中国银行北京分行面试真题（二）

十六、2013年中国农业银行面试真题

十七、2012年中国工商银行面试真题

十八、2012年中国建设银行面试真题

十九、2012年招商银行面试真题

二十、2012年中国银行面试真题

二十一、2012年安徽商业银行面试真题

第四章

银行半结构化面试

节半结构化面试基础理论

一、半结构化面试概念

二、半结构化面试特点

三、半结构化面试试题样例

四、半结构化面试考查依据

第二节半结构化面试题型精解

一、了解类问题

二、行为类问题

三、情境类问题

第三节半结构化面试专业类问题

一、专业知识试题

二、专业思维试题

第四节半结构化面试高分技巧总结

一、个性化技巧

二、审题与答题新法

第五节半结构化面试实录及名师点评

一、2013年中国民生银行招聘面试

二、2012年中国银行深圳分行春季招聘面试

三、2012年上海农村商业银行招聘面试

第六节历年半结构化面试真题解析

一、2016年中国建设银行甘肃分行面试真题

二、2016年中国农业银行深圳分行面试真题

三、2016年中国工商银行面试真题

四、2016年中国银行山东分行面试真题

五、2016年中国银行西安分行面试真题

六、2015年中国农业银行面试真题

七、2015年中国交通银行黑龙江分行面试真题

八、2015年招商银行面试真题

九、2015年上海浦东发展银行北京分行面试真题

十、2015年中国光大银行青岛分行面试真题

十一、2014年中国农业发展银行面试真题

十二、2014年中国建设银行面试真题

十三、2014年福建泉州银行面试真题

十四、2014年中国邮政储蓄银行河北分行面试真题

十五、2014年中国银行面试真题

十六、2013年中国建设银行面试真题

十七、2013年中国工商银行面试真题

十八、2013年中国银行面试真题

十九、2013年中国农业银行面试真题

二十、2012年安徽商业银行面试真题

二十一、2012年浙江商业银行面试真题

第五章

银行辩论

节辩论概述

一、辩论的构成

二、辩论的特点

三、辩论的流程

第二节辩论的考查重点

一、辩论的基本原则

二、辩论的要求

三、辩论的测评要素

第三节辩论的准备与立论

一、审题

二、论据准备

三、战术预案

四、拟写辩词

五、立论

第四节辩论中的“攻”与“防”

一、辩论中“攻”与“防”的关系

二、辩论中“攻”的技巧

三、辩论中“守”的技巧

四、辩论中的语言技巧

五、辩论中注意事项

第六章

银行英语面试

一、试题分类

二、题型精解

三、常用词汇与句型

第七章

银行面试心理调适

节面试前的心理准备

一、心理调适的一般方法

二、克服紧张的有效方法

第二节面试过程中的心理调适

一、无领导小组讨论心态调节

二、半结构化面试心态调节

第三节中公学员心理问题脱敏案例

一、自卑

二、自我感觉良好

三、过分紧张

四、容易偏激

中公教育·全国分部一览表（245）

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节银行体系简介及招考概况

　　一、银行体系简介

　　中国的银行体系由中国人民银行、银监机构、自律组织和银行业金融机构组成。

　　中国人民银行是中央银行，在国务院的领导下，负责制定和执行货币政策，防范和化解金融风险，维护金融稳定。

　　中国银行业监督管理委员会，简称银监会，负责对全国银行业金融机构及其业务活动实施监管。

　　中国银行业协会是在民政部登记注册的全国性非盈利社会团体，是中国银行业的自律组织。

　　中国的银行业金融机构：中国进出口银行、中国农业发展银行、国家开发银行（2008年改制为商业银行）等政策性银行；中国工商银行、中国银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银行等大型商业银行；中小商业银行、农村金融机构以及中国邮政储蓄银行和外资银行。

　　有关农信社面试情况请参考中公教育《农村信用社招聘考试专用教材·面试特训》。

　　二、招考整体特点

　　银行的校园招聘这几年不断升温，其火爆程度不亚于公务员。据调查显示，目前应届生为青睐的企业即为银行，银行已经成为大四学生就业选择中的“香饽饽”。目前银行招聘具有以下特点。

　　（一）招聘人数多

　　目前，银行业务发展迅速，不少外资银行在传统业务和投资业务上都兼而有之，而国有银行也在巩固传统业务的基础上，慢慢摸索投资业务的发展，因此需要大批人才进行支撑，其中尤以营销类人才、投资产品研发人才和高端管理人才为缺乏。各大银行每年的校园招聘规模都不算小，但由于应聘人数过多，录取率仍然在各个行业中属于偏低水平。

　　（二）薪酬福利好

　　银行本身已经具有大多数行业难以比拟的庞大的初始资本和寡头垄断地位，使得其在人才竞争上有着明显优势。金融行业的薪酬水平一直居各行业之首，总体平均薪酬是其他行业的1.5~2.5倍。凭借稳定优厚的薪酬福利、良好的工作环境与发展前景，银行，这个金融业的“骄子”，就业市场的“铁饭碗”，吸引了大批刚刚踏入社会的优秀大学生，众多毕业生都将其作为求职时向往和追逐的就业。银行招聘可谓优中选优，竞争激烈。

　　（三）专业限制小

　　由于银行业的很多专业知识能够在从业后结合实践工作进行深入学习，因此除了少数外资银行和商业银行对求职者具有专业要求以外，大多数银行对应届生并不限制专业，银行普遍关注人才的综合素质及中高端人才的专业能力。越来越多的银行已经放开专业限制，招收真正素质过硬的服务人才，提升一线服务质量。

　　在校园招聘中，除了少数对专业性要求较高的岗位外，一般银行不会只招收金融类专业的毕业生，而是会适当根据岗位的能力要求有所放宽。在面试中，人力资源部通常会重点考核应聘者的综合素质，尤其是沟通技巧方面的能力。从整体上来看，虽然银行求职者的专业背景五花八门，但通常对银行业都有一定的认识和见解。

　　银行业取消了对应聘者的专业限制，就有机会吸纳到更多综合素质全面的人才；而专业性要求较高的岗位则会对应聘者的专业能力提出较高要求，希望应聘者已经具备银行内部专业职位所需的基本知识和实践方法。从这两个层面上来看，无论是综合素质还是专业能力，银行对于应聘者的要求都不低。

　　三、典型岗位及其主要职责

　　银行内部职位众多，职位系列也较多，从高层管理人员到一般管理人员，从内部科室人员到营业网点前台柜员，从会计人员到出纳人员等，各个职位的重要性、所承担的责任、社会地位有着较大的差别。为方便考生了解银行招聘的主要岗位以及在报名时更准确地找到适合自己的职位，现将银行招聘的一些典型岗位及其主要职责作一梳理。

　　（一）银行业务类

　　银行业务类包括运行类、客服类、销售类、专业类、产品研发类和管理类等岗位。

　　综合柜员岗：

　　这类岗位一般分为对公柜面和对私柜面，其具体的定义及工作内容为：对公柜面是指专门做公司业务的，主要工作内容是开具和接收支票、本票、贷记凭证等，还有公司保证金入账、转账等工作，不接触现金；对私柜面就是平时在银行常见的储蓄柜台。

　　行政综合岗：

　　（1）负责日常活动的信息采访、拍摄、编辑等工作。

　　（2）文献资料、多媒体资料的整理、收集、归档等工作。

　　（3）领导交办的其他工作。

　　安全保卫岗：

　　从事办公区、机房区消防安全制度的落实、检查和整改，协助做好消防系统的管理；从事后勤服务、安全保卫、视频监控等工作。治安学、侦查学等安全防范相关专业考生可以报考。

　　人力资源管理岗：

　　（1）测算用人需求，制定年度用工计划。

　　（2）撰写人员管理方面分析、总结、报告等文字材料。

　　（3）协助制定绩效管理办法，负责实施绩效考核。

　　（4）完成各项人力资源统计及分析工作。

　　（5）配合总行或分行人力资源管理部门做好各项人力资源管理项目的实施。

　　（6）从事培训计划制定，组织开展各项专项培训和技术交流。

　　（7）参与对员工专技资格的自然晋升、评审及聘任管理工作。

　　（8）协助薪酬福利发放，配合缴纳各项社会保险基金，办理外地员工社会保险的代扣及划转工作。

　　市场营销岗：

　　（1）负责沟通、联系客户，维护、稳定、扩大客户群体。

　　（2）了解、分析、确认客户业务需求，完成市场营销分配目标任务。

　　（3）负责按照买入、卖出标准审核有关跟单资料的完整性，并按要求完成业务操作流程。

　　（4）收集、整理、分析、预测市场信息，提出市场营销初步方案和业务创新建设性意见。

　　（5）分析业务风险产生环节，提出预防、控制意见，协助相关部门做好票据风险化解工作。

　　（6）推广应用新业务品种和新交易方式，宣传、推广新产品。

　　（7）实施系统内外重点客户关系管理，策划开展各类营销活动。

　　（8）落实分层级客户关系管理，指导和协助分部开展营销工作。

　　（9）加强对新产品立项、研发过程中的信息反馈，产品投产后配合相关部门组织培训和营销推广。

　　（10）完成市场营销岗位的其他岗位职责。

　　产品研发岗：

　　（1）参与制订业务需求计划和产品测试计划。

　　（2）配合相关业务部门完成产品需求编写。

　　（3）协助制订产品验收测试方案并组织实验。

　　（4）配合相关业务部门做好产品推广的支持工作和产品培训工作。

　　（5）收集有关专业产品创新资料，研究金融创新产品，并撰写研究报告。

　　（6）对银行产品进行全生命周期管理。

　　（7）完成产品研发岗位的其他岗位职责。

　　客户体验岗：

　　（1）参与制订客户体验管理办法、工作流程、方法指引和可用性规则。

　　（2）负责客户体验渠道管理优化和客户体验活动组织实施。

　　（3）负责中心客户体验室管理工作。

　　（4）负责银行产品交互设计和界面设计。

　　调度管理岗：

　　从事日常生产运维调度管理，组织生产运行例会等相关工作。

　　安全管理岗：

　　从事监督检查，提出问题整改建议；组织分析和设计信息安全技术的需求，制订信息安全技术方案和协助组织实施。

　　财务管理岗：

　　（1）从事薪酬、费用、资产各项记账、支付申请的审核。

　　（2）负责申请表单和原始凭证的审核，完成账务记载。

　　（3）从事财务管理、会计报告管理、报表统计。

　　（4）资产负债管理、利率管理、资金管理、报表统计。

　　质量监督岗：

　　从事生产运维质量定期检测和年度考核等工作。

　　标准化建设管理岗：

　　从事生产运维标准化建设并监督落实等工作。

　　（二）产品支持类

　　产品支持类业务包括分析客户与市场需求，设计产品与服务方案，制定并开展营销活动，为销售人员提供支持协助。相应的岗位主要有：

　　数据定量分析岗：

　　（1）参与制定完善数据挖掘工作流程和管理规则。

　　（2）运用专业方法对业务数据进行定量分析，支持总分行精准营销和产品创新研究。

　　（3）负责制定数据挖掘工作计划，并负责具体项目的组织实施。

　　应用开发岗：

　　（1）负责应用项目的开发任务，参与程序设计、编码、测试。

　　（2）编写《程序规格书》。

　　（3）定期向直线管理者汇报工作情况。

　　（4）完成产品开发阶段的相关文档。

　　应用测试岗：

　　（1）负责完成各应用项目的测试任务。

　　（2）编写测试案例，参与测试方案讨论。

　　（3）完成测试报告等测试阶段的各种文档。

　　（三）风险控制类

　　风险控制类业务包括预防控制信用风险、市场风险和操作风险，检测风险指标，监控运行风险，落实全面风险管理要求，相对应的岗位主要有：

　　资产管理岗：

　　（1）根据监管部门、总行相关条例的风险管理政策、制度、办法，协助制定并组织执行各项风险管理制度和要求，确保业务经营与管理规范。

　　（2）对各项业务风险进行识别、计量、评估、报告，提出防范、控制、转化措施或建议。

　　（3）做好风险信息与风险提示的收集、监测、分析、发布与传到工作，组织开展票据业务的专业检查。

　　（4）完成资产风险岗位的其他岗位职责。

　　客户服务管理岗：

　　负责行内客户和第三方合作伙伴的客户关系管理、并提供咨询服务等相关工作。金融、外语（英、法及小语种）、计算机等相关专业考生可报考。

　　个人客户经理岗：

　　负责营销个人金融业务、宣传推介个人金融业务产品、重点挖掘个人优质客户，分析、调查个人金融业务市场。

　　对公客户经理岗：

　　（1）负责拓展优质公司业务市场。

　　（2）完成对企业的贷前调查工作。

　　（3）进行客户评级授信工作。

　　（4）完成各类融资业务发放工作。

　　（5）实施对信贷客户的贷后管理工作。

　　（6）完成信贷台账数据录入工作，营销全行各项金融产品和服务，为客户量身定做金融服务方案，定期汇报营销业绩。

　　客户经理岗：

　　（1）负责沟通、协调和维护客户关系，不断扩大客户群体，积极完成营销任务。

　　（2）通过收集、整理、分析、预测市场信息和客户需求，采取具体营销策略并提出具体业务创新建议。

　　（3）严格按照买入、卖出标准和业务操作流程完成规定初审流程，严控业务风险，并结合业务实际提出风险管控的相关建议，协助相关部门做好风险化解工作。

　　（4）积极宣传、推广、应用新业务品种和新交易方式，努力实现利润化。

　　（5）完成该岗位的其他相关岗位职责。

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《中公版·2017全国银行招聘考试专用教材：面试全攻略》中公金融人2017全国银行招聘考试专用教材面试全攻略，由中公教育全国银行招聘考试研究院潜心编写而成，其中囊括了全国五大商业银行及部分地方商业银行的面试真题。面试全攻略严格依据全国银行招聘考试的说明编写，从历年真题出发，精心编写，坚持理论与实务并重的原则，在详细介绍银行招聘情况、面试形式、考题构成、应答方法的同时，对面试真题给予合理解析，为考生拨云指路，切实提升您的面试能力。

前言

伴随着中国金融行业的高速成长，银行人才招录测评方式不断进步。无领导小组讨论面试和半结构化面试由于能够体现出面试测评技术不断完善的趋势，在全国银行招聘的面试中获得了广泛的应用。然而，市面上真正源于实战、有价值的银行面试辅导用书却很少。中公教育精心推出《全国银行招聘考试专用教材·面试全攻略》以来，备受广大考生的欢迎。为了更好地帮助广大考生圆梦银行，结合银行面试的新情况，特进行改版修订，以适应形势变化。

银行面试趋势分析

在我国，率先采用无领导小组讨论和半结构化面试的是外企和一些大型企业的高管职位面试，以及高校自主招生中MBA的面试。近年来，这两种面试方法逐渐被应用于银行招录的面试程序中。越来越多的银行开始采用无领导小组讨论或无领导小组讨论加半结构化的面试形式，并且已经基本在全国各地银行招录中普及。实践证明，无领导小组讨论面试和半结构化面试是高效、科学的人才评价方法，能够有效地帮助银行在海量的应聘者中选拔出合适的人才，因此，2017年的银行面试仍然会以无领导小组讨论和半结构化面试为主的形式考查应聘者。

大多数考生对于这两种面试形式认知较少，作为完全陌生的知识体系，考生应对这两种面试形式给予足够的重视。此外，由于各大银行一般在笔试结束后很快发放面试通知，建议考生在准备笔试的同时也要对面试作相应的准备。

源于实战的面试攻略

“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”面试的备考既是“知彼”的过程，也是“知己”的过程。一方面，考生需要对银行的招聘情况、面试形式、考题构成、应答方法作全面的了解和学习；另一方面，考生需要不断地思考自己，找出自己与银行职位的匹配之处。如果能做到真正意义上的“知己知彼”，考生定会在银行面试中发挥实力，而本书则是中公教育金融银行面试师资团队在培训辅导与研析实务案例的基础上为考生倾力打造的面试教材。

作为中国知名的教育和职业发展培训机构，中公教育金融银行面试师资团队的使命是通过先进的理念、有效的培训手段帮助被培训者开启自己的金融职业生涯。在掌握了大量实践案例的基础上，中公教育金融银行面试师资团队将自己的心血和智慧的结晶集结成书奉献给广大考生，为考生拨云指路，帮考生勘破银行面试的玄机，掌握面试考点、难点。全书理论与实务并重，详尽介绍了银行面试的理论知识和应试技巧。

本书结构体系及特色

章“银行招考概述”，通过对银行招考情况和面试情况的详细介绍，让考生对银行面试的概况、形式、特点、流程等有一个整体的把握。

第二章“银行面试礼仪”，通过对银行面试礼仪的介绍，帮助考生在仪表、仪容、举止、言谈几个方面适应金融服务业的要求，给面试官留下良好的印象。

第三章 “银行无领导小组讨论”，从概念到命题、从测评要素到评分操作，对无领导小组讨论的基本理论进行了详细的说明。并且，对无领导小组讨论的五大基本题型进行了解析，每种题型都给出了命题理论的讲解以及经典真题的解析，让考生熟悉并掌握各类题型的应对之道。“无领导小组讨论面试高分策略”部分则给出了无领导小组讨论实用的应对技巧，通过对各个环节的应考策略介绍，让考生能够掌握科学的备考方法，使考生充满信心地迎接挑战，从容自如地走向考场。

此外，我们还从大量实战案例中总结出无领导小组讨论中常见的十大误区以及优化策略，并将其展示给考生。将无领导小组讨论面试中考生的大体状态真实还原并进行全程的名师点评，更给考生提供了近年来银行无领导小组讨论的面试真题，以帮助学生身临其境般地感受无领导小组讨论面试的现场，找到答题的感觉。

第四章“银行半结构化面试”，是中公教育金融银行面试师资团队在银行半结构化面试领域研发和创新的集中展现，将银行半结构化面试的各类题型进行了细致的分析，并通过例题解析帮助学生透彻理解答题思路。精选的大量真题以及本章提供的高分技巧方便考生通过实际练习获得面试经验。

第五章“银行辩论”，从辩论的准备与立论、辩论中的“攻”与“防”多个角度详解银行招聘考试辩论，提高考生的语言表达能力、分析问题能力、概括和总结能力。

第六章“银行英语面试”，给广大考生提供了英语面试常见题目类型的解答思路，并附有大量的模板，帮助学生轻松应对银行面试中的英语题目。

第七章“银行面试心理调适”，提供给考生银行面试心理调适的方法，并针对无领导小组讨论和半结构化面试过程中的不同状况教授学生不同的心态调整策略。“中公学员心理问题脱敏案例”更是通过案例教学的方式，使学生有针对性地解决自己的心理问题。

2017中公版《全国银行招聘考试专用教材·面试全攻略》为中公教育长期的积累和经验所得，在此与有志于从事金融业的考生们分享，让考生身怀绝技走进考场，开启精彩的金融职业生涯。

邮箱：zgbooksh@qq.com

中公教育金融银行面试师资团队

2016年7月于北京

书籍介绍

《中公金融人•2013全国银行系统招聘考试专用教材:面试全攻略》主要由银行系统面试概况、银行系统面试礼仪、银行系统半结构化面试和银行系统无领导小组讨论面试等四篇内容组成。其中，第三篇银行系统半结构化面试和第四篇银行系统无领导小组讨论面试均配有知名银行的最新真题，并且提供了精准、深刻的试题分析和参考答案，全面满足考生复习备战。

海报：