消费者行为学 [美] delbert hawkins,David mothersbaugh 著,符国群,吴振阳 译 机械工业出版社【正版书】 下载 mobi 免费 pdf 百度网盘 epub 2025 在线 电子书

市场营销力图影响消费者行为方式。无论是对施加这种影响的组织、受到影响的个人还是整个社会，这种影响都具有重要的意义。我们都是消费者，也是社会成员，因此，消费者行为以及试图影响它的尝试，对我们都是至关重要的。《消费者行为学（原书1版）》旨在理解消费者行为，这种理解有助于我们成为更好的消费者、更好的营销人员和更好的社会公民。

《消费者行为学（原书1版）》适用于市场营销及相关专业师生以及市场营销领域的从业者。

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前言

部分 导论

章 消费者行为与市场营销战略

1.1 消费者行为知识的广泛运用

1.2 市场营销战略与消费者行为

1.3 市场分析要素

1.4 市场细分

1.5 市场营销战略

1.6 消费者决策过程

1.7 结果

1.8 消费者行为的性质

1.9 消费的意义

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实践活动

第二部分 外部影响

第2章 不同文化下的消费者行为

2.1 文化的概念

2.2 文化价值观的差异

2.3 不同文化下非语言沟通的差异

2.4 全球文化

2.5 全球人口统计特征

2.6 跨文化条件下的营销战略

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第3章 变化中的美国社会：价值观

3.1 美国文化价值观的变化

3.2 价值观与营销策略

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第4章 变化中的美国社会

4.1 人口特征

4.2 理解美国的年龄代

4.3 社会分层

4.4 美国的社会结构

4.5 社会地位的衡量

4.6 社会分层和营销策略

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第5章 变化中的美国社会：亚文化

5.1 亚文化的性质

5.2 种族亚文化

5.3 非裔美国人

5.4 西班牙裔美国人

5.5 亚裔美国人

5.6 区域亚文化

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第6章 美国社会：家庭与住户

6.1 美国住户的性质

6.2 住户生命周期

6.3 建立在住户生命周期基础上的营销战略

6.4 家庭决策

6.5 家庭决策与营销策略

6.6 消费者社会化

6.7 面向儿童的营销

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第7章 群体对消费者行为的影响

7.1 群体类型

7.2 参照群体对消费过程的影响

7.3 建立在参照群体影响基础上的营销策略

7.4 群体内沟通和意见领袖

7.5 创新扩散

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第二部分 案例

案例21星巴克开拓亚洲市场

案例22佳洁士美白牙贴面临的挑战

案例23凯美瑞吸引黑人女性的互动式沟通

案例24雷诺的洛根汽车行销全球的新兴市场

案例25欧迪办公绿色营销

案例26rede golf公司的一次性高尔夫鞋钉

案例27灭蚊器

案例28挑战青少年肥胖现象

第三部分 内部影响

第8章 知觉

8.1 知觉的性质

8.2 展露

8.3 注意

8.4 理解

8.5 知觉与营销策略

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第9章 学习、记忆与产品定位

9.1 学习和记忆的本质

9.2 记忆在学习中的角色

9.3 高介入状态和低介入状态下的学习

9.4 学习、记忆和提取

9.5 品牌形象与产品定位

9.6 品牌资产和品牌杠杆

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0章 动机、个性和情绪

10.1 动机的本质

10.2 动机理论和营销策略

10.3 个性

10.4 个性在营销实践中的运用

10.5 情绪

10.6 情绪和市场营销策略

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1章 态度和影响态度

11.1 态度的构成

11.2 改变态度的策略

11.3 影响态度改变的个体与情境因素

11.4 影响态度形成和改变的营销传播特点

11.5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略

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2章 自我概念与生活方式

12.1 自我概念

12.2 生活方式的性质

12.3 valstm生活方式系统

12.4 地理生活方式分析（pri）

12.5 国际生活方式

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第三部分 案例

案例31k9饮料定位高端宠物市场

案例32李维斯的 signature品牌延伸

案例33杰克-林克斯：日趋时尚和健康

案例34高乐氏的绿色工程产品线

案例35品购买者的心理特征

案例36露华浓男性产品？硬朗品位型男及男性角色的变化

案例37雅力士的市场定位

案例38哈迪纤维水泥墙板的拉动式策略

案例39促进预防性护理

第四部分 消费者决策过程

3章 情境的影响

13.1 情境影响的性质

13.2 情境特征和消费者行为

13.3 礼仪情境

13.4 情境影响与营销策略

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4章 消费者决策过程与问题认知

14.1 消费者决策类型

14.2 问题认知过程

14.3 影响问题认知的不可控因素

14.4 问题认知与营销策略

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5章 信息搜集

15.1 信息搜集的性质

15.2 被搜寻信息的类型

15.3 信息来源

15.4 外部信息搜集量

15.5 外部信息搜集的收益与成本

15.6 基于信息搜集模式的营销策略

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6章 购买评价与选择

16.1 消费者如何进行选择

16.2 评价标准

16.3 个体判断与评价标准

16.4 基于属性选择的决策规则

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7章 店铺选择与购买

17.1 店铺选择与产品选择

17.2 零售

17.3 影响零售店铺选择的因素

17.4 消费者特征与店铺选择

17.5 影响品牌选择的店内和网上因素

17.6 购买

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8章 购后过程、客户满意和客户忠诚

18.1 购后冲突

18.2 产品使用与闲置

18.3 处置

18.4 购买评价和消费者满意

18.5 不满意反应

18.6 客户满意、重复购买和客户忠诚

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实践活动

第四部分 案例

案例41西尔斯对青少年开展网络促销活动

案例42阿迪达斯1号太超前了吗

案例43欧洲的超市购物

案例44正在变化的零售环境：百视达能否生存下去

案例45现代汽车的转折

案例46纪念品公司制定忠实计划

第五部分 作为消费者的组织

9章 组织购买者行为

19.1 组织购买过程

19.2 组织文化

19.3 影响组织文化的外部因素

19.4 影响组织文化的内部因素

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实践活动

第五部分 案例

案例51raex laser牌钢铁

案例52佩卡：不仅仅是卡车

第六部分 市场营销法规

第20章 市场营销法规与消费者行为

20.1 市场营销法规与针对儿童的营销

20.2 对成人的营销及法规

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第六部分 案例

案例61儿童网上隐私保护

案例62更安全的？

附录a 消费者研究方法

附录b 消费者行为审计

注释

作者：（美国）德尔 I.霍金斯（Del I.Hawkins） （美国）戴维 L.马瑟斯博（David L.Motheraugh） 译者：符国群 吴振阳 等

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自我概念（self-concept）是指个人将其自身作为客观对象所具有的所有思想和情感的总和，是个人的自我感知或情感指向。也就是说，自我概念是由对自己的态度所构成的。

自我概念可以划分为四个基本部分：实际的自我概念、理想的自我概念、个人的自我概念和社会的自我概念。实际的自我概念（actual self-concept）指“我现在是什么样”，而理想的自我概念（ideal self-concept）则指“我想成为什么样”。个人自我概念（private self-concept）指“我如何做自己”或“我想如何做自己”。社会以自我概念（social self-concept）则是指“别人怎样看待我”或“我希望别人怎样看我”。

贝尔克（Belk）发展了一个被称为延伸自我的理论来解释这种现象。延伸的自我（extended self）由自我和拥有物两部分构成，也就是说，我们倾向于部分地根据自己的拥有物来界定自我，因为，某些拥有物不仅是自我概念的外在显示，同时也构成自我概念的有机部分。从某种意义上说，我们就是我们所拥有的。如果丧失了那些关键性的拥有物，我们将成为不同的或另外的个体。

为了获得理想的自我概念或保持实际的自我概念，我们常常会购买并消费相关产品、服务和传媒。

一般来讲，消费者倾向于购买那些与其自我概念相一致的品牌。然而必须认识到，自我形象一致性影响品牌偏好和选择的程度受到产品、情境和个人因素的制约。首先，自我形象一致性更多地与具有象征意义的产品（如香水）相联系，而与具有效用价值的产品（如车库门锁）的关联则较弱。其次，自我形象一致性更多的与公共场合的消费情境相联系（如与朋友在酒吧喝啤酒），而对于个人消费情境（如在家喝啤酒）的影响则较弱。

最后，自我形象一致性对那些看重别人看法的人更为重要，尤其是在消费行为能被别人看到的公共场合里，而对于那些不特别在意别人看法的人则不大起作用。将产品定位于自我概念目标市场的营销活动通常很成功，因为其诉求的是消费者现实的或理想的，个人的或社会的自我概念。

生活方式（lifestyle）就是我们如何生活，即如何扮演自我概念。它由过去的经历、固有的个性特征、现在的情境所决定。

追求的生活方式影响需求与欲望，同时影响购买和使用行为。生活方式决定了许多消费决策，而这些决策反过来强化或改变生活方式。

编辑推荐

《消费者行为学(原书1版)》：如同世界的其他方面一样，市场营销和消费者行为的发展异常迅速。《消费者行为学》（原书1版）为了跟上环境变化的步伐，涵盖了许多重要特色。互联网和技术：IT技术正在迅速改变消费者行为的许多方面，1版大量地融入了与互联网技术相关的研究、实践和实例，如网络社会媒体和Web2.0、移动营销策略，把网站用户转换成购买者的技巧等。全球营销：延续以往特色，第、、版绝大多数章节都包括多个全球化实例。新的全球化例子，包括沃尔玛调整其发展中国家策略.全球公民的新兴细分市场等。种族亚文化：第、1版继续强调与种族亚文化相关的一些有趣问题，介绍了一些这方面的研究和发展趋势，例如宝洁公司的“我黑亦美丽”活动，凯美瑞吸引黑人女性的互动式沟通等。战略应用：1版继续强调运用消费者行为的概念和理论来分析解决营销问题和重要新趋势。这具体体现在开篇引例、深具特色的消费者透视和案例中，如雅力士的市场定位，生活在DVR世界，有机食品迅速流行等。

书籍介绍

《消费者行为学(原书第11版)》内容简介：市场营销力图影响消费者行为方式。无论是对施加这种影响的组织、受到影响的个人还是整个社会，这种影响都具有重要的意义。我们都是消费者，也是社会成员，因此，消费者行为以及试图影响它的尝试，对我们都是至关重要的。《消费者行为学(原书第11版)》旨在理解消费者行为，这种理解有助于我们成为更好的消费者、更好的营销人员和更好的社会公民。《消费者行为学（原书第11版）》适用于市场营销及相关专业师生以及市场营销领域的从业者。